Trust & Safety
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
Un marketplace funziona se entrambe le parti si fidano. Qui spieghiamo cosa facciamo per rendere Wollakee un ambiente sicuro e cosa aspettarti in caso di problemi.
Verifiche sugli annunci
Ogni nuovo annuncio passa in moderazione umana prima della pubblicazione. Il team verifica: coerenza di foto e descrizione, dati fiscali di host business, prezzi in linea con la zona.
Pagamenti protetti
- Il pagamento è trattenuto da Wollakee fino al check-in dell'ospite.
- In caso di cancellazione secondo policy, il rimborso è automatico.
- I dati di carta/IBAN restano presso il PSP; Wollakee non li vede in chiaro.
Dispute
Hai 24 ore dal check-in per aprire una segnalazione se lo spazio non è come descritto. Il team dispute media tra ospite e host entro 48 ore e, se accertata la difformità , rimborsa l'ospite integralmente.
Verifica identitÃ
Prima di prenotare un ospite conferma il suo numero di telefono e, per importi elevati, può essere richiesta una verifica documento. Gli host business certificano i dati societari in fase di onboarding.
Segnala un problema
Hai visto un annuncio sospetto, hai ricevuto un messaggio inappropriato o hai subito un abuso? Scrivi a safety@wollakee.com. Il team risponde entro 24 ore.