Trust & Safety
Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026
Un marketplace funziona se entrambe le parti si fidano. Qui spieghiamo cosa facciamo per rendere Wollakee un ambiente sicuro e cosa aspettarti in caso di problemi.
Verifiche sugli annunci
Ogni nuovo annuncio passa in moderazione umana prima della pubblicazione. Il team verifica: coerenza di foto e descrizione, dati fiscali di host business, prezzi in linea con la zona.
Pagamenti protetti
- Il pagamento è trattenuto da Wollakee fino al check-in dell'ospite.
- In caso di cancellazione secondo policy, il rimborso è automatico.
- I dati di carta/IBAN restano presso il PSP; Wollakee non li vede in chiaro.
Dispute
Hai 24 ore dal check-in per aprire una segnalazione se lo spazio non è come descritto. Il team dispute media tra ospite e host entro 48 ore e, se accertata la difformità, rimborsa l'ospite integralmente.
Verifica identità
Prima di prenotare un ospite conferma il suo numero di telefono e, per importi elevati, può essere richiesta una verifica documento. Gli host business certificano i dati societari in fase di onboarding.
Segnala un problema
Hai visto un annuncio sospetto, hai ricevuto un messaggio inappropriato o hai subito un abuso? Scrivi a safety@wollakee.com. Il team risponde entro 24 ore.